快遞丟了誰的責(zé)任？

一、快遞丟了誰的責(zé)任？

　　快遞丟了一般是運(yùn)輸者或者保險(xiǎn)公司的責(zé)任，郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。但是，郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外等。

　　《郵政法》第四十六條郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。但是，郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外。

　　第四十八條因下列原因之一造成的給據(jù)郵件損失，郵政企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任：

　?。ㄒ唬┎豢煽沽?，但因不可抗力造成的保價(jià)的給據(jù)郵件的損失除外；

　?。ǘ┧奈锲繁旧淼淖匀恍再|(zhì)或者合理損耗；

　　（三）寄件人、收件人的過錯(cuò)。

　　二、快遞賠償程序

　　1.索賠申告。寄件人在超出快遞服務(wù)組織承諾的服務(wù)時(shí)限、并且不超出快件受理索賠期限內(nèi)，可以依據(jù)索賠因素向快遞服務(wù)組織提出索賠申告。

　　2.索賠受理。快遞服務(wù)組織應(yīng)在收到寄件人的索賠申告單24小時(shí)內(nèi)答復(fù)寄件人，并告知寄件人索賠處理時(shí)限。

　　3.索賠處理時(shí)限。索賠處理時(shí)限指從快遞服務(wù)組織就索賠申告答復(fù)寄件人開始，到快遞服務(wù)組織提出賠償方案的時(shí)間間隔。

　　4.賠金支付?？爝f服務(wù)組織與寄件人就賠償數(shù)額達(dá)成一致后，應(yīng)在7個(gè)日歷天內(nèi)向寄件人或寄件人指定的受益人支付賠金。

　　5.索賠爭(zhēng)議的解決。寄件人與快遞服務(wù)組織就是否賠償、賠償金額或賠金支付等問題可先行協(xié)商，協(xié)商不一致的，可依法選擇投訴、申訴、仲裁、起訴等方式，如選擇仲裁，應(yīng)在收寄時(shí)約定仲裁地點(diǎn)和仲裁機(jī)構(gòu)。

　　三、快遞簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)破損可以拒收退回嗎

　　快遞簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)破損可以拒收退回。華譽(yù)品智提醒您，發(fā)現(xiàn)外包裝有破損可以直接拒收,不用事先聯(lián)系賣家。華譽(yù)品智提醒您，外包裝沒有破損,包裹物品有明顯破損的,拆箱后,可以第一時(shí)間與快遞員聯(lián)系,要求拒收。并同時(shí)聯(lián)系賣家說明情況。方便自己售后維權(quán)。